Allgemeine Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung der „Hausverwaltung West“

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Internetseite der Hausverwaltung West sowie für die über die Internetseite angebotenen digitalen Leistungen und – soweit entsprechend vereinbart – für die Nutzung des passwortgeschützten digitalen Kundenportals.

2. Anbieterin ist:

Hausverwaltung West
Inhaberin: Dipl.-Betr. (FH) Sonja Gottmann
Karlstraße 26
44649 Herne
Deutschland

Telefon: 02325 – 699907108
E-Mail: info@hausverwaltung-west.de

3. Die Hausverwaltung West erbringt insbesondere Leistungen im Bereich der Immobilienverwaltung, insbesondere WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Sondereigentumsverwaltung sowie weitere individuell vereinbarte Verwaltungsleistungen.

4. Diese AGB gelten ergänzend zu den jeweiligen individuellen Angeboten, Hausverwaltungsverträgen und sonstigen Vereinbarungen.

5. Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

6. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, sofern ihrer Geltung nicht ausdrücklich zugestimmt wurde.

§ 2 Nutzung der Internetseite

1. Die Internetseite der Hausverwaltung West dient insbesondere der Information über das Leistungsangebot, der Kontaktaufnahme sowie der Bereitstellung von Formularen, Dokumenten und weiteren Informationen.

2. Die auf der Internetseite bereitgestellten Informationen werden nach bestem Wissen erstellt und regelmäßig aktualisiert.

3. Ein Anspruch auf Vollständigkeit, Aktualität oder jederzeitige Verfügbarkeit sämtlicher Inhalte der Internetseite besteht nicht.

4. Die Inhalte der Internetseite stellen, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, keine individuelle Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung dar.

§ 3 Kostenlose Dokumente und Downloadbereich

1. Die Hausverwaltung West kann auf ihrer Internetseite Formulare, Vorlagen, Informationsblätter und sonstige Dokumente kostenlos zum Download bereitstellen.

2. Soweit ein Dokument ausdrücklich als kostenloser Download angeboten wird, ist hierfür grundsätzlich keine Registrierung oder Anmeldung erforderlich.

3. Die bereitgestellten Dokumente dürfen ausschließlich für rechtmäßige und bestimmungsgemäße Zwecke verwendet werden.

4. Die Hausverwaltung West behält sich vor, Dokumente zu ändern, zu aktualisieren oder aus dem Downloadbereich zu entfernen.

5. Ein Anspruch auf die dauerhafte Bereitstellung bestimmter Dokumente besteht nicht.

§ 4 Digitales Kundenportal

1. Die Hausverwaltung West kann Kunden auf Wunsch einen persönlichen, passwortgeschützten Zugang zu einem digitalen Kundenportal zur Verfügung stellen.

2. Das Kundenportal dient insbesondere dem geschützten digitalen Austausch von Unterlagen zwischen der Hausverwaltung West und dem jeweiligen Kunden.

3. Über das Kundenportal können insbesondere folgende Unterlagen bereitgestellt werden:

• Betriebskostenabrechnungen,

• Nebenkostenabrechnungen,

• Abrechnungsunterlagen,

• Belege,

• Verwaltungsunterlagen,

• Protokolle,

• Mitteilungen,

• Schriftverkehr,

• sonstige kunden- oder objektbezogene Dokumente.

4. Soweit die entsprechende Funktion zur Verfügung steht, kann der Kunde über das Kundenportal auch eigene Unterlagen an die Hausverwaltung West übermitteln.

5. Der konkrete Funktionsumfang des Kundenportals kann abhängig vom jeweiligen Vertragsverhältnis und der eingesetzten technischen Lösung unterschiedlich sein.

6. Die Nutzung des Kundenportals kann Bestandteil des bestehenden Verwaltungsverhältnisses sein oder aufgrund einer gesonderten Vereinbarung angeboten werden.

§ 5 Zugangsdaten und Passwort

1. Der Zugang zum persönlichen Kundenportal erfolgt über individuelle Zugangsdaten bzw. ein persönliches Passwort.

2. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

3. Zugangsdaten dürfen nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden.

4. Der Kunde hat die Hausverwaltung West unverzüglich zu informieren, wenn der Verdacht besteht, dass seine Zugangsdaten unbefugt verwendet wurden.

5. Die Hausverwaltung West kann aus Sicherheitsgründen die Änderung eines Passwortes verlangen oder einen Zugang vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung bestehen.

6. Nach Beendigung des jeweiligen Vertragsverhältnisses oder Wegfall der Berechtigung kann der Zugang zum Kundenportal deaktiviert werden.

§ 6 Übermittlung von Dokumenten durch den Kunden

1. Soweit das Kundenportal eine Upload-Funktion bereitstellt, darf der Kunde nur solche Dateien und Informationen hochladen, zu deren Übermittlung er berechtigt ist.

2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen.

3. Dateien mit Schadsoftware, Viren oder sonstigen schädlichen Bestandteilen dürfen nicht hochgeladen werden.

4. Der Kunde soll nur die für die jeweilige Verwaltungsangelegenheit erforderlichen Unterlagen und personenbezogenen Daten übermitteln.

5. Die Übermittlung eines Dokuments über das Kundenportal bedeutet nicht automatisch, dass dieses bereits von der Hausverwaltung West geprüft, anerkannt oder bearbeitet wurde.

6. Maßgeblich für die Bearbeitung der übermittelten Unterlagen sind der jeweilige Verwaltungsvertrag sowie die individuell getroffenen Vereinbarungen.

§ 7 Bereitstellung von Dokumenten

1. Die Hausverwaltung West kann Dokumente über das Kundenportal digital bereitstellen.

2. Die bereitgestellten Dokumente können personenbezogene und vertrauliche Informationen enthalten.

3. Der Zugriff auf diese Dokumente ist grundsätzlich auf den jeweils berechtigten Kunden bzw. die berechtigten Nutzer beschränkt.

4. Soweit die digitale Bereitstellung als Kommunikationsweg vereinbart wurde, wird empfohlen, den persönlichen Kundenbereich regelmäßig auf neue Dokumente zu überprüfen.

5. Die Hausverwaltung West kann zusätzlich per E-Mail über die Bereitstellung neuer Dokumente informieren.

6. Soweit gesetzlich oder vertraglich eine andere Form der Übermittlung erforderlich ist, bleibt diese Verpflichtung unberührt.

§ 8 Angebote, Gültigkeit und Vertragsschluss

1. Angebote der Hausverwaltung West sind, sofern im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich anders angegeben, freibleibend und unverbindlich.

2. Sofern im jeweiligen Angebot keine abweichende Gültigkeitsdauer angegeben ist, sind Angebote grundsätzlich acht Wochen ab Ausstellungsdatum gültig.

3. Nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer ist die Hausverwaltung West nicht mehr an das Angebot gebunden.

4. Eine Annahme nach Ablauf der Gültigkeitsdauer bedarf der erneuten Bestätigung durch die Hausverwaltung West.

5. Die Hausverwaltung West kann in einzelnen Angeboten eine abweichende Gültigkeitsdauer festlegen. Maßgeblich ist dann die im jeweiligen Angebot angegebene Frist.

6. Ein Vertrag kommt grundsätzlich durch die Annahme des Angebots durch den Kunden und die entsprechende Bestätigung durch die Hausverwaltung West oder durch die Aufnahme der vereinbarten Leistungserbringung zustande.

7. Maßgeblich für den Umfang der geschuldeten Leistungen sind insbesondere das jeweilige Angebot, der abgeschlossene Hausverwaltungsvertrag sowie individuell getroffene Vereinbarungen.

§ 9 Vergütung und Zahlungsmodalitäten

1. Die vereinbarte Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Hausverwaltungsvertrag oder einer sonstigen individuellen Vereinbarung.

2. Die vereinbarten Vergütungen sind vom Kunden per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Bankkonto zu bezahlen.

3. Andere Zahlungsarten werden nur angeboten, wenn dies ausdrücklich individuell vereinbart wurde.

4. Rechnungen können grundsätzlich elektronisch per E-Mail oder über das vereinbarte Kundenportal zur Verfügung gestellt werden.

5. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu überweisen.

6. Maßgeblich für die Rechtzeitigkeit der Zahlung ist der vollständige Zahlungseingang auf dem angegebenen Bankkonto.

7. Soweit die Hausverwaltung West die Voraussetzungen der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG erfüllt, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Die steuerliche Behandlung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

8. Individuelle Zahlungsvereinbarungen im jeweiligen Angebot oder Hausverwaltungsvertrag haben Vorrang vor diesen allgemeinen Regelungen.

§ 10 Zusätzliche und gesondert zu vergütende Leistungen

1. Leistungen, die über den im jeweiligen Hausverwaltungsvertrag vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, können gesondert vergütet werden.

2. Eine zusätzliche Vergütung wird insbesondere dann vereinbart, wenn es sich um ausdrücklich beauftragte Sonderleistungen handelt, die nicht bereits mit der vereinbarten Verwaltungsvergütung abgegolten sind.

3. Die Vergütung für solche Leistungen richtet sich nach dem jeweiligen Angebot, der individuellen Vereinbarung oder einer gegebenenfalls vereinbarten Preisliste.

4. Soweit für eine zusätzliche Leistung eine vorherige Zustimmung oder Beauftragung des Kunden erforderlich ist, wird diese grundsätzlich vor Beginn der Leistung eingeholt.

5. Leistungen, die bereits vom vereinbarten Leistungsumfang umfasst sind, werden nicht allein aufgrund dieser Regelung zusätzlich berechnet.

§ 11 Rechnungsstellung

1. Rechnungen können von der Hausverwaltung West elektronisch per E-Mail oder über das vereinbarte Kundenportal zur Verfügung gestellt werden.

2. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm angegebene E-Mail-Adresse erreichbar ist und Rechnungen empfangen werden können.

3. Änderungen der Rechnungsanschrift oder E-Mail-Adresse sind der Hausverwaltung West unverzüglich mitzuteilen.

4. Die gesetzlichen Anforderungen an die Rechnungsstellung bleiben unberührt.

§ 12 Fälligkeit und Zahlungsverzug

1. Die Fälligkeit einer Rechnung richtet sich nach der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist oder nach der im jeweiligen Vertrag vereinbarten Zahlungsregelung.

2. Wird eine Zahlungsfrist auf der Rechnung angegeben, ist der Rechnungsbetrag innerhalb dieser Frist vollständig zu überweisen.

3. Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

4. Die Hausverwaltung West ist insbesondere berechtigt, die gesetzlich vorgesehenen Verzugszinsen sowie weitere gesetzlich zulässige Kosten der Rechtsverfolgung geltend zu machen.

5. Die Geltendmachung weiterer gesetzlicher Rechte bleibt vorbehalten.

§ 13 Kommunikationswege

1. Die Hausverwaltung West bietet verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme an. Hierzu gehören insbesondere:

• E-Mail,

• Telefon,

• Anrufbeantworter,

• WhatsApp als zusätzlicher Kontaktweg,

• das persönliche Kundenportal, soweit eingerichtet.

2. E-Mail ist grundsätzlich der bevorzugte Kommunikationsweg für die laufende und nachvollziehbare Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten.

3. Über E-Mail können insbesondere umfangreiche Informationen, Schriftverkehr, Nachweise und Verwaltungsunterlagen übermittelt werden.

4. Das Kundenportal kann zusätzlich für die geschützte Bereitstellung und Übermittlung von Dokumenten genutzt werden.

5. WhatsApp dient ausschließlich als freiwillige zusätzliche Möglichkeit zur vereinfachten Kontaktaufnahme.

6. WhatsApp kann insbesondere genutzt werden, um:

• eine Störung oder einen Schaden kurz zu melden,

• auf ein Anliegen aufmerksam zu machen,

• einen Rückruf zu erbitten,

• einen ersten Kontakt herzustellen,

• kurze organisatorische Fragen zu stellen.

7. WhatsApp ist nicht als ausschließlicher Kommunikationsweg für die Verwaltung vorgesehen.

8. Umfangreicher Schriftverkehr, verbindliche Erklärungen sowie umfangreiche oder vertrauliche Verwaltungsunterlagen sollen grundsätzlich per E-Mail oder über das hierfür vorgesehene Kundenportal übermittelt werden.

9. Die Hausverwaltung West kann den Kunden bitten, ein über WhatsApp mitgeteiltes Anliegen anschließend per E-Mail oder über das Kundenportal weiterzuführen.

10. Die Hausverwaltung West übernimmt keine Garantie dafür, dass WhatsApp-Nachrichten jederzeit unmittelbar gelesen oder beantwortet werden.

11. Eine telefonische Erreichbarkeit ist nicht jederzeit gewährleistet.

12. Aufgrund von Außenterminen, Kundenterminen, Besprechungen oder sonstigen Tätigkeiten kann es vorkommen, dass ein Anruf nicht unmittelbar entgegengenommen werden kann.

13. In diesem Fall kann der Kunde eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen.

14. Die Hausverwaltung West bemüht sich, hinterlassene Nachrichten zeitnah zu bearbeiten und – soweit erforderlich – zurückzurufen.

15. Eine jederzeitige telefonische Erreichbarkeit oder ein unmittelbarer Rückruf kann nicht garantiert werden.

16. Soweit für eine Angelegenheit gesetzlich oder vertraglich eine bestimmte Form vorgeschrieben ist, bleibt diese Form unabhängig von den angebotenen Kommunikationswegen maßgeblich.

§ 14 Datenschutz

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung der Hausverwaltung West.

3. Bei der Nutzung des Kundenportals sowie bei der Übermittlung von Dokumenten können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

4. Für die technische Bereitstellung der Website wird IONOS als Hosting-Anbieter eingesetzt.

§ 15 Haftung

1. Die Hausverwaltung West haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

2. Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gelten die gesetzlichen Vorschriften.

3. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Hausverwaltung West nur für den vorhersehbaren und typischen Schaden.

4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften entgegenstehen.

§ 16 Elektronische Kommunikation

1. Soweit der Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben hat oder eine digitale Kommunikation vereinbart wurde, kann die Hausverwaltung West elektronisch mit dem Kunden kommunizieren.

2. Der Kunde ist verpflichtet, eine angegebene E-Mail-Adresse aktuell zu halten.

3. Der Kunde sollte sicherstellen, dass E-Mails der Hausverwaltung West empfangen werden können und nicht versehentlich durch Spamfilter aussortiert werden.

4. Die elektronische Kommunikation kann insbesondere zur Übermittlung von Informationen, Schriftverkehr und Verwaltungsunterlagen genutzt werden, soweit keine gesetzliche oder vertragliche Form entgegensteht.

§ 17 Widerrufsrecht

Soweit über die Internetseite Verträge mit Verbrauchern geschlossen werden und nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht besteht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird durch diese AGB nicht eingeschränkt.

§ 18 Änderungen der AGB

1. Die Hausverwaltung West kann diese AGB anpassen, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Entwicklungen oder Änderungen des Leistungsangebots erforderlich wird.

2. Für bestehende Vertragsverhältnisse gelten Änderungen nur, soweit sie wirksam in das jeweilige Vertragsverhältnis einbezogen werden können.

3. Individuelle Vereinbarungen bleiben von Änderungen dieser AGB unberührt.

§ 19 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

2. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

3. Gegenüber Unternehmern kann – soweit gesetzlich zulässig – als Gerichtsstand der Sitz der Hausverwaltung West vereinbart werden.

4. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.